Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? En tant que consommateur, vous avez en principe le droit, pour un achat à distance, de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours calendrier à compter de sa réception, sans devoir motiver votre décision.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Informez-nous dans ce délai via info@mingtea.be. Indiquez de préférence votre nom et votre numéro de commande.

Après nous en avoir informés, vous disposez encore de 14 jours calendrier au maximum pour nous retourner les produits.

Conditions de retour

Vous pouvez examiner et évaluer un produit de la manière qui serait raisonnablement possible dans un magasin physique. Si un produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation qui en résulte.

Les produits doivent être emballés avec soin et suffisamment protégés pour leur retour.

Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse de notre part.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus auxquels la rétractation se rapporte, y compris les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins cher, dans la mesure où la loi l’exige.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, les frais supplémentaires qui en résultent ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est en principe effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Produit endommagé, incorrect ou manquant

Vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, ou un élément de votre commande est manquant ? Contactez-nous dans les meilleurs délais via info@mingtea.be. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, quelques photos. Nous examinerons alors ensemble la solution appropriée.

Vous trouverez davantage d’informations pratiques sur les retours et notre expédition sur la page Expédition & retours.