Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes et à tous les contrats conclus via la boutique en ligne de Mingtea ou directement avec Mingtea. En passant une commande, le client accepte les présentes conditions générales.
1. Identité de Mingtea
Mingtea BV
Poreel 20B
1547 Bever
Belgique
TVA : BE 0801.148.734
E-mail : info@mingtea.be
Téléphone : +32 476 33 13 09
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent à l'offre de Mingtea et à tout contrat conclu entre Mingtea et un client.
Les dérogations aux présentes conditions ne s'appliquent que lorsqu'elles ont été expressément convenues au préalable entre Mingtea et le client.
Si une disposition des présentes conditions générales devait être totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient applicables.
3. Informations sur les produits et offres
Nous nous efforçons de décrire et de représenter nos produits de la manière la plus complète et la plus correcte possible.
Le thé et les autres produits naturels peuvent toutefois différer en termes de couleur, de forme, de taille, d'odeur ou d'aspect. Les photos de notre boutique en ligne sont donc destinées à fournir une représentation aussi fidèle que possible, mais de légères différences naturelles sont possibles.
Une offre est valable jusqu'à épuisement des stocks, sauf indication contraire.
Lorsqu'il apparaît de manière inattendue qu'un produit n'est plus disponible après le passage d'une commande, nous contactons le client dans les meilleurs délais. Si aucune solution de remplacement appropriée n'est convenue, le montant concerné est remboursé.
4. Prix
Les prix affichés dans notre boutique en ligne sont indiqués en euros et incluent la TVA lorsqu'elle est applicable, sauf indication expresse contraire.
Les éventuels frais d'expédition sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Mingtea peut modifier ses prix et ses offres. Une modification de prix n'affecte pas une commande déjà définitivement conclue, sauf en cas d'erreur manifeste.
En cas d'erreur manifeste de prix, de frappe ou de saisie, Mingtea n'est pas tenue de livrer un produit au prix manifestement erroné.
5. Conclusion de la commande
Une commande est conclue lorsque le client confirme définitivement la commande via la boutique en ligne et que Mingtea reçoit la commande.
Après avoir passé une commande, le client reçoit une confirmation électronique à l'adresse e-mail indiquée.
Mingtea se réserve le droit de refuser une commande ou de demander des informations complémentaires lorsqu'il existe un motif légitime de le faire, par exemple en cas de suspicion de fraude, d'erreur manifeste ou de commande exceptionnellement importante.
6. Paiement
Les commandes passées via la boutique en ligne sont payées au moyen des modes de paiement proposés lors du paiement. Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire de services de paiement.
Pour les clients professionnels, Mingtea peut, après accord préalable, autoriser le paiement par virement bancaire sur facture. Sauf accord écrit contraire, le délai de paiement de ces factures est de 14 jours calendrier à compter de la date de facturation.
Pour les commandes importantes, particulières ou convenues sur mesure, Mingtea peut demander un paiement anticipé total ou partiel. Les conditions de paiement applicables sont dans ce cas convenues avec le client avant la commande.
En cas de paiement tardif par un client professionnel, les intérêts de retard et frais de recouvrement légalement applicables peuvent être facturés.
7. Livraison
Mingtea met tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison mentionnés sont indicatifs, sauf accord exprès contraire. Un retard imputable à un transporteur ne donne pas automatiquement droit à des dommages et intérêts.
Le client est responsable de renseigner correctement l’adresse de livraison et ses coordonnées.
Si un colis ne peut pas être livré en raison de données erronées ou incomplètes fournies par le client et est renvoyé à Mingtea, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.
Vous trouverez davantage d’informations sur nos transporteurs, nos tarifs d’expédition et nos délais de livraison habituels sur notre page Expédition et retours.
8. Droit de rétractation des consommateurs
Lorsque vous effectuez un achat à distance en tant que consommateur, vous avez en principe le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendrier, sans devoir motiver votre décision.
Le délai de rétractation commence à courir le jour suivant celui où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez physiquement reçu les biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer clairement Mingtea de votre décision de vous rétracter du contrat avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez à cette fin nous contacter via info@mingtea.be.
Après avoir notifié la rétractation, vous devez renvoyer les produits à Mingtea au plus tard dans un délai de 14 jours.
Le droit de rétractation des consommateurs ne porte pas atteinte aux éventuelles exceptions légales lorsqu’elles s’appliquent à une situation spécifique.
9. Retours et remboursement
Les frais directs de renvoi d’un produit après rétractation sont à la charge du consommateur, sauf indication expresse contraire de Mingtea.
Le client est responsable d’un emballage de retour correct et suffisamment protecteur.
Le consommateur peut examiner et évaluer un produit comme cela serait raisonnablement possible dans un magasin physique. Lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation qui en résulte.
En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus concernés par la rétractation, y compris les frais standard de la livraison initiale dans la mesure où la loi l'exige.
Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison plus coûteux.
Le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal de 14 jours après que nous avons été informés de la décision de se rétracter du contrat.
Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que le consommateur ait démontré qu'il les a renvoyées, selon le moment qui survient en premier.
Le remboursement est en principe effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf convention contraire.
10. Produit incorrect, endommagé ou manquant
Vérifiez votre commande à sa réception.
Lorsqu'un produit est livré incorrectement, endommagé ou incomplet, nous vous demandons de nous contacter dans les meilleurs délais via info@mingtea.be. Veuillez également mentionner votre numéro de commande et, si possible, joindre des photos afin que nous puissions évaluer rapidement le problème.
La présente procédure de notification ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.
11. Garantie légale et conformité
Pour les consommateurs, la garantie légale s'applique aux biens de consommation conformément à la législation belge applicable.
Pour les biens de consommation neufs, la durée légale de la garantie est en principe de deux ans à compter de la livraison.
Un produit doit être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement attendre sur la base du contrat, de la description du produit et de la législation applicable.
Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, le consommateur peut s'adresser à Mingtea via info@mingtea.be.
Les droits légaux du consommateur en matière de garantie ne peuvent être limités par les présentes conditions générales.
12. Réclamations
Si vous avez une réclamation concernant un produit, une commande ou nos services, veuillez nous contacter via info@mingtea.be.
Veuillez de préférence mentionner votre numéro de commande et fournir une description claire du problème. Si nécessaire, vous pouvez joindre des photos.
Nous nous efforçons de résoudre les réclamations dans les meilleurs délais et en concertation avec le client.
13. Responsabilité
Mingtea est responsable de l'exécution correcte de ses obligations conformément au contrat et à la législation applicable.
Mingtea décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou inappropriée d'un produit, du non-respect des instructions d'utilisation ou de préparation, ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, dans la mesure où une telle limitation est autorisée par la loi.
Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite ni n'exclut la responsabilité lorsque cette limitation ou exclusion n'est pas autorisée par la législation applicable.
14. Force majeure
Mingtea ne peut être tenue responsable des retards ou manquements résultant de circonstances sur lesquelles elle ne peut raisonnablement exercer aucune influence, telles que des perturbations graves, des catastrophes naturelles, des grèves, des mesures gouvernementales, une guerre, des épidémies, des problèmes chez les transporteurs ou d'autres cas de force majeure.
Lorsqu'un cas de force majeure rend l'exécution d'une commande impossible pendant une période prolongée, nous recherchons avec le client une solution appropriée.
15. Données à caractère personnel
Lors du traitement des commandes et de l'utilisation de notre boutique en ligne, nous traitons des données à caractère personnel.
Vous trouverez davantage d'informations sur les données à caractère personnel que nous traitons, les raisons pour lesquelles nous le faisons, les personnes avec lesquelles ces données peuvent être partagées et vos droits dans notre Politique de confidentialité.
16. Consommateurs et clients professionnels
Les dispositions des présentes conditions générales qui découlent spécifiquement de la législation relative à la protection des consommateurs, telles que le droit légal de rétractation, s'appliquent aux consommateurs dans la mesure prévue par la loi.
Pour les clients professionnels, des accords distincts peuvent notamment être conclus concernant les prix, les remises, les quantités, les délais de paiement, les paiements anticipés et la livraison. Lorsque de tels accords ont été convenus par écrit, ils prévalent sur les dispositions correspondantes des présentes conditions générales.
17. Droit applicable et litiges
Les contrats conclus avec Mingtea sont soumis au droit belge, dans la mesure où ce choix de droit ne prive pas un consommateur de la protection que lui confèrent les dispositions impératives du droit qui serait applicable en l'absence de ce choix de droit.
Nous nous efforçons en premier lieu de résoudre tout litige en concertation avec le client.
Lorsqu'aucune solution amiable ne peut être trouvée, les consommateurs peuvent recourir aux instances extrajudiciaires compétentes en matière de règlement des litiges ou saisir le tribunal compétent.
Pour les clients professionnels, les litiges sont, dans la mesure permise par la loi et sauf convention écrite contraire, soumis au tribunal belge compétent.
18. Modifications des présentes conditions générales
Mingtea peut modifier les présentes conditions générales lorsque cela est nécessaire, par exemple en raison de modifications de nos services, de notre boutique en ligne ou de la législation applicable.
En principe, la commande est régie par les conditions générales en vigueur au moment où elle a été passée.
La version la plus récente des présentes conditions générales est toujours publiée sur notre boutique en ligne.
