Terugbetalingsbeleid

Retourneren en herroepingsrecht

Ben je niet tevreden met je aankoop? Als consument heb je bij een aankoop op afstand in principe het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen deze termijn weten via info@mingtea.be. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer.

Na je melding heb je nog maximaal 14 kalenderdagen om de producten aan ons terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

De producten moeten zorgvuldig en voldoende beschermd worden verpakt voor de retourzending.

De directe kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij wij uitdrukkelijk anders hebben aangegeven.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen we de ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering voor zover dit wettelijk vereist is.

Heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan worden de bijkomende kosten daarvan niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.

Beschadigd, verkeerd of ontbrekend product

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen, of ontbreekt er iets aan je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mingtea.be. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk enkele foto's toe. We bekijken dan samen de passende oplossing.

Meer praktische informatie over retourneren en onze verzending vind je op de pagina Verzending & retourneren.